常见问题及解答
一、账号问题
1. 用户忘记密码怎么办？
用户可以在问导网登录界面，点击“忘记密码”，通过手机号进行验证，重置密码之后就可以登录了。
对于区域教育局或学校整体开通账号的用户，可以联系问导网校级管理员，通过管理后台进行密码重置。
2. 个人中心无法打开或提示访问风险
这是由于安全证书的影响，浏览器的安全提示，只需要选择继续访问就可以了，有些浏览器需要点击页面内“高级”选项，然后再选择继续访问。
3. 如何修改个人资料信息？
1）用户登录问导网，点击“进入空间”进入个人空间，点击顶部“设置”按钮，进入设置。
2）在“基本资料”栏目中，选“修改”，就可以更改个人信息。
二、下载问题
1. 用户下载资料时提示“您当天下载已达到最大次数限制”怎么办？
问导网用户每天最大资源下载次数为30次，同一文件重复下载次数也会累计，超过下载次数就会进行提示，每天0点会重置下载次数，就可以继续下载了。
2. 压缩包文档下载后解压报错
可以尝试重新下载，更换解压软件，建议试一下360压缩进行解压，不要使用电脑自带的解压软件，或者用户可以选择升级电脑自带的解压软。目前用户上传的资料制作版本或者压缩版本较高，所以需要使用高版本的解压打开软件。
3. 下载的ppt无法打开
需要用户使用word 2010以上版本打开，或者，使用wps2019版打开，目前用户上传的资料制作版本较高，所以需要使用高版本的打开软件打开查看。可以尝试安装wps或者升级office，不要使用03、07版本
4. 用户点击下载但页面不弹出下载框，怎么办？
请用户先查看一下浏览器设置的下载存储路径，是否有下载的资源？如果有，请注意该路径即为资源的保存位置。如果没有，可能是浏览器默认屏蔽了下载弹框，建议您修改浏览器设置或更换浏览器。
5. 下载个别资料打不开或出现乱码，原因是什么？
个别资料需用相关软件才可以打开，WPS、WORD、PPT、RAR压缩包（压缩文件需先进行解压缩处理）、图片、PDF等， 一般只要装了OFFICE就可以使用了。SWF格式文件需要安装FLASH播放器打开。
附：资源对应格式一览
1）Word文档[DOC]Word文档
常用软件：Microsoft Word 创建和编辑信件、报告、Web 页或电子邮件中的文本和图形。
2）PowerPoint文档[PPT]PowerPoint文档
常用软件： Microsoft PowerPoint 创建和编辑用于幻灯片播映、会议和 Web 页的演示文稿。
3）Acrobat文档[PDF]Acrobat文档
常用软件：Adobe Acrobat Reader、福昕PDF阅读器 Foxit Reader。查看、阅读和打印PDF文件的最佳工具。
4）图片文档[JPG][GIF][BMP][TIF]图片文档
常用软件：ACDSee 高性能的看图程序，支持各种常见的图形格式。
5）音频文档[MP3][RM][WMV]声音文档
常用软件：Winamp、千千静听。经典的 MP3 播放软件。
6）视频文档[MPEG]视频文档
常用软件：RealPlayer 是网上收听收看音视频最佳工具。
7）Flash文档[SWF][FLA]Flash文档
常用软件：FLASH播放器 直接预览和保存网页中的swf文件。
8）压缩文档[RAR][ZIP][7z]压缩文档
360压缩、winzip、7-zip等压缩软件
三、其他问题
1. 用户手机接收不到验证码，怎么办？
建议您将手机关机重启，或者查看一下手机是否设置短信拦截，也可以尝试更换一下浏览器，不要使用ie、QQ浏览器，可以尝试火狐浏览器。
2. 问导网虚拟实验、视频资源无法正常显示，怎么办？
浏览问导网内容，优先推荐使用谷歌（chrome）、火狐（firefox）浏览器。如果使用的是360、猎豹等国产浏览器，要将显示模式切换到极速模式，不要使用兼容模式。由于IE浏览器年代久远，缺少功能，不能使用IE浏览器。
3. 名校试卷、智能组卷无法打开，或者提示扫描二维码或输入验证码？
无法打开的情况，要考虑浏览器模式是否设置正确，具体内容见第1条。如果提示需要扫描二维码或输入验证码，是由于我们这个功能模块是和学科网合作的，如果用户手机号曾经使用过学科网，在第一次使用名校试卷和智能组卷时，就会要求验证，验证一次之后就不会再提示了。
4. 关于问导网安全性的说明
问导网已经在省公安厅网安部门进行备案，晋公网安备14010602060608号，等级保护备案等保二级，经过公安部门安全检查，不存在安全漏洞，能够有效保护用户信息安全。
5. 问导网咨询电话
账号登录问题：0351-4959062
资源下载使用问题：0351-4959252
